מדיניות פרטיות

1. מבוא ובעל השליטה במידע

מדיניות פרטיות זו ('המדיניות') חלה על השימוש באתר Flowprintt ובשירותיו (יחד: 'השירותים'), המופעלים על ידי Flowprintt, עוסק מורשה בישראל, ח.פ./עוסק 200310944 ('החברה', 'אנחנו'). החברה היא בעלת השליטה במידע האישי הנאסף דרך השירותים, כמשמעו בחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981.

[להשלמה] כתובת רשומה של Flowprintt ופרטי יצירת קשר לפניות בנושא פרטיות (אימייל ייעודי).

2. אילו מידע אנחנו אוספים

• מידע שאתם מוסרים ביוזמתכם: שם, שם עסק, טלפון, אימייל, תיאור העסק, אתגר עסקי, טווח הכנסות, מספר עובדים, שימוש נוכחי ב-AI — כפי שנמסר בטופס הליד באתר.
• מידע הנוצר מהתקשרות עמנו: תוכן שיחות WhatsApp/SMS/Email, תוכן ותמלול של שיחות קוליות (לרבות שיחות המנוהלות באמצעות מערכת ה-Voice AI שלנו, Vapi — ר' סעיף 5 להלן להרחבה ייעודית).
• מידע טכני ומידע שיוך (attribution): כתובת IP, UTM parameters, מקור הגעה (קמפיין/מודעה/סט מודעות), עוגיות ומזהי מעקב של Meta/Facebook — ר' מדיניות העוגיות הנפרדת.
• מידע הנוצר במסגרת מתן שירות ללקוחות: מידע עסקי הנדרש לצורך זיהוי הזדמנויות AI, מדדי ביצוע/חיסכון לצורך תוכניות Savings Share, ותוכן פרויקטים.
• החברה אינה אוספת ביודעין מידע רגיש-במיוחד (כגון מידע רפואי, נתונים ביומטריים) ללא צורך עסקי ברור וללא בסיס חוקי מתאים.

3. מטרות השימוש במידע

• יצירת קשר עם לידים, הערכת התאמה (qualification), ותיאום פגישות — לרבות באמצעות סוכן AI אוטומטי.
• מתן שירותי ייעוץ ופיתוח AI ללקוחות, לרבות ביצוע 7-Day AI Proof ומדידת תוצאות במסגרת מודל ה-Savings Share.
• שיפור ואבטחת השירותים, כולל אימון ושיפור תהליכי ה-AI הפנימיים של החברה (מבלי לחשוף מידע סודי של לקוח אחד ללקוח אחר — ר' גם מסמך ה-IP Framework הנפרד).
• שיווק ישיר בכפוף להסכמה, בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים) ולדין החל על מרשם 'אל תתקשרו' — ר' מסמך Marketing Communications Compliance הנפרד.
• עמידה בדרישות חוק.

4. בסיס חוקי ומעבר מידע לספקי AI חיצוניים

החברה משתמשת בספקי בינה מלאכותית חיצוניים — לרבות OpenAI ו-Anthropic — לצורך תפעול סוכני ה-AI שלה, וכן במערכת Vapi לתפעול שיחות קוליות מבוססות AI. שימוש זה עשוי לכלול העברת מידע אישי (כגון תוכן שיחה, פרטי קשר) לשרתים המופעלים על ידי ספקים אלה, אשר עשויים להיות ממוקמים מחוץ לישראל.

בהגשת טופס הליד ובהמשך ההתקשרות עם השירותים, אתם מאשרים כי ייתכן שהמידע שלכם יועבר ויעובד על ידי ספקים כאמור, בכפוף לתנאי מדיניות זו.

5. הקלטת שיחות קוליות (Vapi)

שיחות קוליות המתקיימות דרך מערכת ה-AI הקולית של החברה (Vapi) מוקלטות באופן שוטף, לצורך תיעוד, שיפור השירות, אימון סוכני ה-AI, ובקרת איכות.

• גילוי: בתחילת כל שיחה קולית תינתן הודעה כי השיחה מוקלטת וכי מדובר בסוכן AI (ר' גם 'גילוי AI' בסעיף 8).
• תמלול: תוכן השיחות עשוי להיות מתומלל אוטומטית לצורך עיבוד ומעקב.
• שמירה ומחיקה: תקופת השמירה של הקלטות ותמלולים [להשלמה] טרם נקבעה סופית; עד לקביעתה, החברה תפעל למחיקת הקלטות שאינן נדרשות עוד למטרה שלשמה נאספו.
• גישה: הגישה להקלטות מוגבלת לעובדי/קבלני החברה הנדרשים לכך לצורך תפקידם, ולספק Vapi עצמו כמעבד מידע מטעם החברה.

6. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

• ספקי AI: OpenAI, Anthropic (ואחרים ככל שייווספו בעתיד).
• ספק Voice AI: Vapi.
• Meta/Facebook — לצורך מדידת המרות ופרסום ממוקד, בהתאם למדיניות העוגיות.
• קבלני משנה ופרילנסרים (System Analysts, AI Developers) העובדים עם החברה, לרבות מחוץ לישראל — בכפוף להתחייבויות סודיות ואבטחת מידע.
• רשויות אכיפת חוק, ככל שנדרש על פי דין.
• החברה אינה מוכרת מידע אישי לצדדים שלישיים למטרות שאינן קשורות למתן השירותים.

7. אבטחת מידע

החברה מיישמת אמצעי אבטחה סבירים בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017, בהתאם לרמת האבטחה הנדרשת למערכת ניהול הלקוחות הפנימית ולמידע המעובד בה.

8. גילוי AI

חלק מהאינטראקציות עם החברה — לרבות שיחות WhatsApp, צ'אט, ושיחות קוליות — מתבצעות באמצעות סוכני בינה מלאכותית ולא בהכרח על ידי נציג אנושי. החברה תפעל ליידע אתכם בכך במסגרת האינטראקציה.

9. זכויותיכם

• זכות לעיין במידע שנשמר אודותיכם.
• זכות לבקש תיקון מידע שגוי, לא מדויק, או לא מעודכן.
• זכות לבקש מחיקת מידע, בכפוף לצרכים עסקיים/משפטיים לגיטימיים לשמירתו (למשל מסמכי חיוב פעילים).
• זכות להסיר הסכמה לקבלת דברי פרסומת בכל עת, בכל ערוץ.
• לצורך מימוש הזכויות, ניתן לפנות אלינו בכתובת: [להשלמה] [אימייל פרטיות].

10. תקופת שמירת מידע

[להשלמה] להשלמה — תקופת השמירה המדויקת עבור כל סוג מידע (לידים שלא הומרו, לקוחות פעילים, לקוחות לשעבר, הקלטות שיחה) טרם נקבעה על ידי החברה. עד לקביעתה, ייעשה שימוש בעיקרון של שמירה למשך הזמן הנדרש למטרה בלבד.

11. שינויים במדיניות

החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת. גרסה מעודכנת תפורסם באתר עם ציון תאריך העדכון. המשך השימוש בשירותים לאחר עדכון מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.

12. יצירת קשר

בכל שאלה בנוגע למדיניות זו ניתן לפנות אלינו בכתובת: [להשלמה] [אימייל/כתובת ליצירת קשר].